医院应知应会

1.医院的院训、愿景、宗旨、文化、服务理念、价值观、管理理念、医院精神是什么？

医院院训：博爱  尚德  求是  创新  

医院愿景：创建社会满意患者满意职工满意的区域医疗中心

办院宗旨：办人民满意医院，做行业典范

医院文化：尊重患者用心做事，做有温度、有思想、有信仰的医务工作者。

服务理念：便捷就医  人文就医  安全就医  智慧就医

价值观：医道和为高  医德仁为尚

       医技巧为重  医术精为要    

管理理念：质量建院   文化立院   科教兴院        

         人才强院   依法治院  

医院精神：救死扶伤   忠于职守   满腔热情

　　　　　开拓进取   精益求精   乐于奉献

2. 我院院徽的内涵是什么？

　答：院徽中心形状似一只自由翱翔的和平鸽，代表和平、神圣，传递爱心和慈善。

院徽整体以关爱之手和飞翔的和平鸽为视觉载体，流畅的线条拼成爱心图形，代表着医护人员妙手仁心，为患者打造一片爱的天空。白色十字，与红色爱心之手，色彩清新，突出费县人民医院救死扶伤的医院内涵。

3.医院简介

答：费县人民医院始建于1948年7月，是全县的医疗救护中心。医院占地138亩，年门诊量72万余人次，收治住院病人6万余人次。1995年11月被评为“二级甲等”医院，2012年通过“二甲”复审。1995年5月被评为“爱婴医院”，2015年通过复审。

4.记住医院的重要电话。

答：医院总值班24小时值班电话：5022014（752014）；医院保卫科电话：5022030（752030）；医院电工组电话：5022033（752033）；管道组：5022031（752031）；网络中心：5022026（752026）；中心供氧：5022034（752034）；医院急救中心电话：5022092（752092、752120）；医院急诊科电话5222424（750120）;投诉管理办公室：5021016（751016）；医用材料科5022042（752042）；设备科5020576（750576）。

5.我院有院长接待日制度吗？

答：有院长接待日制度，每月最后一周的周六为院长接待日，接待地点办公楼一楼纠纷处理接待室。

6.我院的中长期规划是什么？

答：医院中长期发展建设奋斗目标和任务提出如下设想：

（1）创建“三级医院”。

（2）建设费县人民医院新院区。

（3）建设医养结合的养老中心。

（4）医院作为全县急危重症救治中心，着力打造好胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心；依托新院区建设建成标准化的医学影像、检查检验、病理诊断、消毒供应、血液供应和后勤保障六个医疗服务中心。

（5）建设重点学科。建设市级重点学科10个以上，争取省级重点学科1-2个。

7.突发公共事件时，新闻媒体到科室采访，科室能否自行接待？

答：不能，由医院宣传科统一安排。

8.我院院务公开的主要渠道有哪些？

答：院务公开的主要内容包括对外公开和对内公开两部分。

   （1）对外公开主要内容

   ①公开医疗服务指南。包括服务项目、医院位置、科室设置、科室位置、咨询电话、各专科的服务内容及特色、专家姓名及专长、门急诊时间等。

   ②公开妇幼保健信息。包括保健服务项目、保健宣传资料等。

   ③公开服务流程。门急诊、住院流程；《出生证明》办理须知；特殊检查和手术应履行的程序；新农合服务流程；医疗纠纷处理的程序等。

   ④公开岗位内容。包括公开各岗位的人员姓名、职务、职称等，实行挂牌服务。

   ⑤公开服务及管理规范。包括国家及各级机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度、告知制度。直接涉及服务对象的权利和利益的内容实行优先公开。

   ⑥公开价格。包括医疗等服务、药品、卫生材料、检查检测等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院人均医疗费用情况。

   ⑦公开便民措施。包括便民服务项目与方式，特殊人群及急危重症患者的优先就诊措施等。

  ⑧公开服务公约、服务承诺。包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉渠道等。

   （2）对内公开主要内容

   ①医院年度工作计划、总结；发展的重大决策方案；内部责任制的落实情况。

   ②年度收支情况，公用经费使用情况。

   ③本单位规章制度、部门职责、医疗操作规范、工作流程等。

   ④大额资金使用，药品、器械、设备和大宗物资招投标及采购情况；工程建设项目招投标情况。

   ⑤职工的工资、奖金、福利、保险、劳动保护、住房补贴发放等涉及职工切身利益的重要事项。

   ⑥领导干部廉洁自律情况，职工对领导干部民主评议的情况，干部选拔任用、轮岗、交流、考核情况。

   ⑦人事改革方案、人才发展规划、专业技术人员的引进录用、专业人员技术职称评定、职务晋升、出国（境）进修、评优、奖惩等情况。

   ⑧职工培训及进修计划。

   ⑨其他依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

9.我院有院周会吗？

答：有。一般每周三下午为院周会时间。参加人员为全体院领导及各科室中层干部。

10. 职工获取医院信息的渠道有哪些？

答：院周会、职代会、微信公众号、网站、电子屏、宣传栏、院务公开栏、文件、简报、办公OA、内网OA及各种官方微信群等。

11.职工向医院反馈意见的方式有哪些？

院领导接待日、院长在线微信平台、网站留言、职代会提案及各种官方微信群等。

12.我院新院区建设情况？

新院区于2017年7月奠基开工，位于费县经济开发区望沂社区泉子山村，占地面积251亩，采取3P模式，投资12.5亿元，建筑面积20万平方米，设置医疗床位900张、医养康复床位600张、停车位1700个。

13.重要事项指示制度

（1）科室负责人因公出差、外出会诊时，应向办公室（职能科室）、医务科（临床科室）、护理部（临床护理）、门诊部（医技科室）等相应科室提出书面申请，并向院领导请示，经批准后方可外出；其他人员在工作日离开本院的，应事先向科主任请示，同意后方可外出。

（2）严重工伤、重大交通事故、大批中毒、定性传染病及医院协调组织抢救病员时，工作时间向医务科报告，夜间及节假日向医院总值班室报告，医务科或医院总值班室应及时向分管院领导和院长报告。

（3）凡重大手术、重要脏器切除、截肢，首次开展的新手术、新疗法、新技术在临床应用时，应及时向医务科报告，由医务科向分管院领导汇报。

（4）紧急手术而患者无家属时，应及时向医务科报告，医务科及时向分管院领导或院长报告。

（5）发生医疗事故、纠纷和严重差错时，须及时向医务科、投诉管理办公室、护理部、保卫科等汇报。

（6）损坏或丢失贵重器材、贵重药品、毒麻药品时，须及时向保卫科、医务科、护理部汇报，并向公安部门报案。

（7）工作人员有重大违法乱纪现象时，及时向相关职能部门报告，职能部门向分管院领导、院领导汇报，并向执法机关报告。

14.医院近三年来的工作主题年分别是什么？

2016年“服务质量提升年”活动；2017年“服务能力提升年”活动；2018年“人民满意医院创建年”活动。